Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Nestandmeadow, nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt, möchte Rückgabe- und Umtauschvorgänge für unsere Kunden möglichst klar, transparent und unkompliziert gestalten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Bearbeitungsschritte, Kostenregelungen sowie weitere wichtige Hinweise.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb der nachfolgend beschriebenen Frist an. Diese freiwillige Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Freiwillige Rückgabefrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.
I. Die freiwillige Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung tatsächlich bei Ihnen eingegangen ist.
II. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte innerhalb dieser Frist an unseren Kundenservice.
III. Die freiwillige 40-Tage-Regelung gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, insbesondere zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Voraussetzungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:
I. Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder äußere Mängel auf.
II. Es bestehen Qualitätsprobleme, die die gewöhnliche Nutzung des Produkts erheblich beeinträchtigen.
III. Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder andere wesentliche Abweichungen auf.
IV. Die gelieferte Ware entspricht nicht dem ursprünglich bestellten Produkt.
V. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne besonderen Grund kann innerhalb unserer freiwilligen Rückgabefrist ebenfalls beantragt werden.
Natürliche und darstellungsbedingte Abweichungen
Bei Möbeln können aufgrund natürlicher Materialien, Produktionsmerkmalen oder unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen geringfügige Unterschiede auftreten.
I. Leichte Farbabweichungen, die beispielsweise durch Beleuchtung oder individuelle Bildschirmeinstellungen entstehen, gelten grundsätzlich nicht als Produktmangel.
II. Natürliche Holzmaserungen, Strukturunterschiede sowie geringfügige Abweichungen bei Holz-, Stoff- oder ähnlichen Materialien können typische Eigenschaften des jeweiligen Produkts darstellen.
3. Rückgabeprozess
Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
I. Bitte übermitteln Sie möglichst Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.
II. Unser Kundenservice prüft die bereitgestellten Informationen und informiert Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
Bestätigung
Nach Abschluss der ersten Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine entsprechende Rückgabebestätigung oder weitere Informationen.
I. Bitte versenden Sie die Ware erst, nachdem Sie unsere Bestätigung und die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
II. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Angaben mit.
Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
I. Die konkrete Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Rückgabegrund und individuellem Bearbeitungsfall unterschiedlich sein.
II. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice sollten vermieden werden, da dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.
III. Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und fügen Sie alle erforderlichen Informationen bei.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware von uns geprüft.
I. Dabei wird unter anderem geprüft, ob der Zustand der Ware mit den Angaben Ihrer Rückgabeanfrage übereinstimmt.
II. Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend unserer geltenden Rückerstattungsbedingungen bearbeitet.
4. Umtauschprozess
Antrag auf Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.
I. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.
II. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Rücksendung des ursprünglichen Produkts
Nach Genehmigung des Umtauschs muss das ursprüngliche Produkt entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
I. Bitte warten Sie mit der weiteren Bearbeitung, bis die Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft worden ist.
II. Der Umtausch wird erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware weiterbearbeitet.
Versand des Ersatzprodukts
Nach Abschluss der Prüfung wird der Austausch des Produkts vorbereitet.
I. Das Ersatzprodukt wird grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den Versand vorbereitet.
II. Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Erstattungsmethode
Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
I. Der Erstattungsbetrag wird auf die bei der Bestellung eingesetzte Zahlungsmethode zurückgezahlt.
II. Zu den unterstützten Zahlungsmethoden können unter anderem American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA gehören.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung von uns veranlasst.
I. Die Erstattung wird nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
II. Nach Abschluss unserer Bearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
III. Sollte der Betrag nach Ablauf des genannten Bearbeitungszeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung.
6. Kosten der Rücksendung
Kostenübernahme
Wer die unmittelbaren Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
I. Bei bestätigten Produktproblemen wie sichtbaren Schäden, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
II. Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne besonderen produktbezogenen Grund trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.
III. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere zum gesetzlichen Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
7. Verantwortlichkeiten bei Rückgabe und Umtausch
Wichtige Hinweise für die Rücksendung
Eine vollständige Rücksendung und eine möglichst genaue Kommunikation erleichtern die Bearbeitung Ihres Anliegens.
I. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die entsprechende Bestätigung und Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
II. Stellen Sie bitte sicher, dass die Ware möglichst vollständig, ordnungsgemäß und transportsicher verpackt zurückgesendet wird.
III. Fehlende Angaben, unvollständige Rücksendungen oder nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
8. Weitere Informationen
Ergänzende Richtlinien
Weitere Einzelheiten zu Versand, Rückerstattungen und gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in den jeweils geltenden Richtlinien unseres Online-Shops.
Bitte beachten Sie insbesondere unsere Versandrichtlinie, die Rückerstattungsrichtlinie sowie die Widerrufsbelehrung.
9. Kontakt
Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Adresse: 4175 Ivanhoe Dr #506, Monroeville, PA 15146, United States
Telefon: +1 (412) 385-6492
E-Mail: hello@nestandmeadow.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)