Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nestandmeadow (im Folgenden „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine einfache, transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgabe- und Umtauschvorgängen. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, Abläufe, Kostenregelungen sowie wichtige Hinweise zur Rückgabe oder zum Umtausch Ihrer Bestellung.

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb der unten beschriebenen Frist an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Freiwillige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

I. Die freiwillige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

II. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.

III. Diese freiwillige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Bedingungen erfolgen:

I. Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf.

II. Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung wesentlich beeinträchtigen.

III. Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere wesentliche Abweichungen auf.

IV. Sie haben ein anderes Produkt erhalten als das ursprünglich bestellte Produkt.

V. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist innerhalb unserer freiwilligen Rückgabefrist ebenfalls möglich.

Hinweise zu Materialien und Produktabweichungen

Bei Möbelprodukten können aufgrund natürlicher Materialien oder unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen geringfügige Abweichungen auftreten.

I. Leichte Farbunterschiede aufgrund von Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen oder natürlichen Materialeigenschaften gelten in der Regel nicht als Qualitätsmangel.

II. Natürliche Merkmale wie Maserungen, Strukturunterschiede oder leichte Abweichungen bei Holz- und Stoffmaterialien sind normale Eigenschaften von Möbelprodukten.

3. Ablauf der Rückgabe

Antrag auf Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

I. Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer, eine Zahlungsbestätigung, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

II. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bestätigung der Rückgabe

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückgabebestätigung über Ihre angegebenen Kontaktinformationen.

I. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rückgabebestätigung erhalten haben.

II. Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Bearbeitung.

Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.

I. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Rückgabegrund und Bearbeitungsfall unterschiedlich sein.

II. Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice zurück.

III. Die zurückgesendete Ware muss sicher verpackt und mit den erforderlichen Informationen versehen sein.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch.

I. Wir prüfen, ob die zurückgesendete Ware mit dem angegebenen Rückgabegrund übereinstimmt.

II. Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Antrag auf Umtausch

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

I. Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer, eine Zahlungsbestätigung, den Grund des Umtauschs sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

II. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Rücksendung des ursprünglichen Produkts

Nach Genehmigung des Umtauschs senden Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen zurück.

I. Bitte warten Sie, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.

II. Eine Bearbeitung des Umtauschs erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Umtausch bearbeitet.

I. Das Ersatzprodukt wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung versendet.

II. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

I. Die Rückerstattung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

II. Die Rückerstattung erfolgt über unterstützte Zahlungsmethoden wie American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

I. Nach erfolgreicher Prüfung der Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

II. Nach der Bearbeitung durch uns kann es je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

III. Falls die Rückerstattung nach dem genannten Zeitraum noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme bei Rückgabe oder Umtausch

Die Kostenregelung richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

I. Bei Produktproblemen wie äußeren Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

II. Bei unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt der Kunde die Rücksendekosten.

III. Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

7. Verantwortung bei Rückgabe und Umtausch

Hinweise zur Rücksendung

Eine korrekte Rücksendung und vollständige Kommunikation helfen dabei, den Vorgang schnell und effizient zu bearbeiten.

I. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben.

II. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware vollständig, sicher verpackt und möglichst in einem geeigneten Zustand zurückgesendet wird.

III. Verzögerungen aufgrund fehlender Informationen oder einer nicht bestätigten Rücksendung können die Bearbeitungszeit verlängern.

8. Weitere Informationen

9. Kontakt

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse: 4175 Ivanhoe Dr #506, Monroeville, PA 15146, United States

Telefon: +1 (412) 385-6492

E-Mail-Adresse: hello@nestandmeadow.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

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